Geen klant kent Finalist zo goed als Vipmedia uit Breda. Deze uitgeverij van vele tijdschriften, waaronder National Geographic, is namelijk al meer dan tien jaar klant bij Finalist.

Het begon ooit met DOS-Applicatie die Finalist als abonnementen registratiesysteem had ontwikkeld. Finalist heeft deze oude applicatie vervangen door een nieuwe eigentijdse maatwerk applicatie, genaamd CARMEN.

Een interview met Truus van Bremen, Hoofd van de Abonnementenadministratie van Vipmedia over haar samenwerking met Finalist.

Wat is Vipmedia voor uitgeverij?

"Vipmedia is een uitgeverij van vooral tijdschriften. Onze eigen bladen zijn Beet, Bloemen & Planten, Duiken. Van Beet hebben we nog als speciale uitgave De Karper. We hebben ook nog andere tijdschriften waarvoor wij de service (Abonnementenbeheer & Marketing) verlenen, zoals National Geographic, Hart voor Dieren, Quest, Glamour, Sandra, Wapiti, Wakou en Handige Handjes. Daarnaast zijn bij ons ook boeken, cd-rom’s, cd’s en dvd’s te bestellen."

"National Geograhic is het grootst qua aantal abonnees. Quest en Glamour begint ook behoorlijk te groeien. Bloemen & Planten en Beet doen het ook goed. Al onze tijdschriften worden zowel in Nederland als in België op de markt gebracht. Mede daarom hebben we ook een Belgisch kantoor. Maar alle abonnees die bellen komen bij ons op de afdeling in Breda binnen. In totaal hebben we tussen de 250.00 en 300.000 abonnees in ons bestand."

Hoe kwam Vipmedia bij Finalist terecht?

Van Bremen (foto) "Ik werk zelf al meer dan 20 jaar bij deze uitgever en heb de samenwerking met Finalist vanaf het begin meegemaakt. In 1997 zijn we gestart met een nieuw abonnementen programma.

Dat was nog een DOS-applicatie, genaamd SART. Deze moest de voorloper van SART, een ouderwetse datalijn vervangen. Vipmedia wilde in 1997 de overgang naar een eigen op maat gemaakt programma. Finalist kwam in beeld. Algemeen Directeur Jean-Luc van Hulst van Finalist kwam toen zelf langs om ons te helpen. Hij heeft behoorlijk goed werk verricht. De samenwerking met Finalist is altijd gebleven."

"Vipmedia wilde ook daarna met de tijd mee. Het oude SART voldeed niet meer. We wilden één database met al onze titels en de mogelijkheid van een automatische uitwisseling van informatie tussen internet en de database. Ook de financiële- en marketingverslaglegging was toe aan vernieuwing. We kregen Windows. Finalist kwam opnieuw in beeld voor het ontwikkelen van de nieuwe abonnementen registratiesysteem, genaamd CARMEN, welke het verouderde SART-systeem moest vervangen. We hadden er het volste vertrouwen in dat de samenwerking met Finalist opnieuw goed zou verlopen."

Wat kan CARMEN, dat ART niet kon?

"Een voorbeeld is de selfservice module van CARMEN, ofwel: de aansluiting met internet. Dat loopt geweldig. Deze module bespaart ons behoorlijk wat tijd. Nieuwe bestellingen en nieuwe abonnementen aanmeldingen worden rechtstreeks geïmporteerd in CARMEN. Vroeger moest je alles nog ponsen. Dat hoeft gelukkig niet meer. "

"Het CARMEN project heeft zo’n twee jaar gelopen. Alle tijdschrift-administraties zijn overgezet naar CARMEN. En CARMEN bevalt ons uitstekend."